Kysely: kaksi kolmesta kokeili uutta palvelua

Mitä kysely kertoo

Kun kaksi kolmesta sanoo kokeilleensa uutta palvelua, kyse ei ole pienestä ryhmästä. Se tarkoittaa, että uusi vaihtoehto on päässyt ihmisten arkeen kunnolla. Omassa työssäni olen huomannut, että ihmiset harvoin vaihtavat vain siksi, että vanha palvelu olisi ollut huono. Useammin he vaihtavat, koska uusi palvelu oli helpompi ymmärtää, nopeampi käyttää tai tarjosi selkeämmän tavan aloittaa. Jos haluat vertailla vaihtoehtoja käytännössä, winshark on yksi paikka, josta voi katsoa palveluita rauhassa ennen päätöstä.

Kyselyt eivät kuitenkaan kerro kaikkea yksinään. Kuten kyselytutkimus selittää, tulos riippuu siitä, keneltä kysyttiin, miten kysyttiin ja millainen joukko vastasi. Siksi hyvä lukija ei katso vain yhtä prosenttia, vaan myös sen taustan.

Miksi ihmiset kokeilevat

Uutta palvelua kokeillaan yleensä muutamasta selkeästä syystä. Nämä syyt toistuvat monissa kyselyissä ja myös omissa keskusteluissani käyttäjien kanssa.

• Helppo alku uusi palvelu tuntuu nopealta aloittaa.
• Selkeä hyöty ihminen näkee heti, mitä hän saa.
• Hinta kokeilu voi tuntua riskittömältä, jos kulut ovat pienet.
• Uteliaisuus moni haluaa vain testata jotain erilaista.
• Luottamus suositus tai hyvä maine madaltaa kynnystä.

Mitä luvut yleensä tarkoittavat

Kun luet tällaista tulosta, tärkeintä on miettiä, mitä se oikeasti mittaa. Kokeilu on eri asia kuin jatkuva käyttö. Moni testaa uuden palvelun kerran ja palaa sitten vanhaan. Siksi hyvä kysymys ei ole vain “kokeilivatko he?”, vaan myös “miksi he jäivät tai lähtivät pois?”.

Mihin kannattaa kiinnittää huomiota

Jos arvioit uutta palvelua itse, tee se rauhassa. Olen nähnyt monta kertaa, että paras päätös syntyy vasta, kun ihminen tarkistaa perusasiat eikä kiirehdi ensimmäisen mainoksen perässä.

1. Katso selkeys onko palvelu helppo ymmärtää heti?
2. Tarkista ehdot löytyvätkö säännöt ja rajat helposti?
3. Vertaile vaihtoehdot onko samalla alalla parempia tapoja toimia?
4. Kokeile ensin vähän pienellä testillä näkee nopeasti, toimiiko palvelu.

Luotettavuus

Tällaisessa kyselyssä on hyvä muistaa kolme asiaa. Ensimmäinen on otos eli se, ketä kysyttiin. Toinen on ajankohta, koska ihmiset vastaavat eri tavalla kiireessä, lomalla tai uutisten jälkeen. Kolmas on sanamuoto, sillä pieni muutos kysymyksessä voi muuttaa lopputulosta paljon. Siksi hyvä analyysi ei nojaa yhteen numeroon, vaan koko kuvaan.

Yhteenveto

Kysely, jossa kaksi kolmesta kokeili uutta palvelua, kertoo vahvasta kiinnostuksesta ja siitä, että uusi vaihtoehto sai ihmiset ainakin pysähtymään. Silti luvun arvo riippuu aina taustasta: kuka vastasi, milloin kysyttiin ja mitä tarkalleen mitattiin. Kun luet tulosta rauhassa ja vertaat sitä käytännön kokemukseen, saat siitä paljon enemmän irti kuin pelkästä prosentista.

Usein kysytyt kysymykset

Onko kaksi kolmesta paljon? Kyllä on. Se on selvästi yli puolet, joten kyseessä on vahva merkki kiinnostuksesta.

Voiko kyselyn tulos olla harhaanjohtava? Voi, jos otos on pieni, kysymys on epäselvä tai vastaajat eivät edusta oikeaa kohderyhmää.

Miksi ihmiset kokeilevat uutta palvelua nopeasti? Usein siksi, että palvelu näyttää helpolta, hinnaltaan sopivalta tai muuten turvalliselta testata.

Mitä teen, jos haluan valita paremman palvelun itse? Vertaile perusasiat, lue ehdot ja testaa ensin pienesti ennen kuin sitoudut enempään.